Víctor Puig

El impacto de Atención al Cliente en la Reputación de una empresa: un caso de Iberia

(publicado originalmente en el blog de Overalia el 27-08-2009)

Desde Overalia aconsejamos siempre a nuestros clientes unificar criterios de actuación entre las políticas Online y Offline. De poco sirve un proyecto de Gestión de la Reputación Online si luego en el mundo Offline las directrices son diferentes y no se cuidan algunos aspectos básicos. Por ejemplo, para empresas tradicionalmente Offline que están pasando parte de su modelo de negocio a Internet, transmitir pautas de comunicación corporativa adecuadas al…

Contenidos para incrementar resultados: el caso Conservas Serrats

(publicado originalmente en el blog de Overalia el 27-08-2009)

Overalia recibió hace unos meses un proyecto de uno de nuestros clientes, Conservas Serrats. Este conservero familiar dedicado a los productos de alta calidad quería utilizar Internet como un medio de venta para llegar a un público gourmet. El plan propuesto por Overalia, desarrollado en varias fases, está dando buenos resultados:

Ser transparente no es fácil

(publicado originalmente en el blog de Overalia el 20-07-2009)

El pasado miércoles tuve la oportunidad de dirigirme a un grupo de profesionales de Bilbao que acudieron al curso que Overalia desarrolló para CEBEK. El curso quería sentar las bases para comprender cómo funciona la Gestión de la Reputación Online y cómo mejorar los resultados de una página web a través de la optimización de sus contenidos, incidiendo especialmente en las notas de prensa y los…

El peso de los contenidos en la Gestión de la Reputación Online

(publicado originalmente en el blog de Overalia el 15-05-2009)
En el pasado OME Madrid tuve oportunidad de dirigirme a los asistentes interesados en saber un poco más cerca de la Gestión de la Reputación Online en una ponencia. Gracias a los que allí estabais, gracias por supuesto a los que luego os acercasteis tras la ponencia para solventar alguna pregunta puntual, y por supuesto muchas gracias a los que desde el congreso hasta ahora habéis escrito solicitando la…