Como ya adelantaba en el último post, iba a ser complicado poder asistir a todas las charlas que interesaban en OMExpo. Lo que no me imaginaba era que tras dos días de congreso no podría asistir a ninguna, tal fue el ritmo de trabajo que tuvimos en el stand de Overalia. Los amigos que pasaron a saludar ya vieron que en algunos momentos tuvimos hasta cola de gente interesada en nuestros servicios. Eso debería ser buena señal, claro, pero ante la pregunta de qué balance hago de nuestra presencia en OME, la respuesta es “ya veremos”. A menudo, el potencial cliente se dirige a nosotros semanas más tarde. A esto ayuda nuestra participación en las charlas y mesas redondas, que generan mails muy gratificantes del tipo “vi tu charla en OME y me pregunto si…”

La incertidumbre también se explica por que no todos los que se acercan al stand son/serán clientes directos. Hay tres grandes especies de Homo Congresos Interactivus, todos bienvenidos, por supuesto:

• Potenciales clientes: muy interesantes, claro.
• Potenciales socios: muchas agencias y consultoras que no cubren servicios como los nuestros y proponen complementarnos, menos interesantes, pero el por qué es motivo de otro post.
• Potenciales “no se sabe”: desde los que no saben exactamente qué hacemos ni si les cuadra, pasando por emprendedores en vías de cerrar su modelo de negocio o curiosos de diverso grado y mofología. Una caja de sorpresas, que veces tienen premio y a veces no.

Una anécdota para ilustrar este último punto: un señor muy amable quiere constituirse en agencia de marketing online, y nos pregunta cómo hemos conseguido ser Consultores Autorizados de tantas herramientas de Google, y cómo puede hacer él para hablar con el buscador. La respuesta está clara: siendo Google el Dios del Posicionamiento, la manera de hablar con él es tener fe, mucha fe… Y le sugerimos también intentarlo vía Dublín.

Mi aportación en cuanto a contenidos en OMExpo tomó la forma de una charla de 20 titulada “¿Rentabilizas tus notas de prensa en Internet o tiras el dinero?”. Traté de explicar cómo los contenidos que normalmente se vienen desarrollando en los departamentos de prensa de una empresa puede ayudar al seo de la web corporativa, a la imagen y reputación de la empresa, y por ende, a incrementar las ventas. Aquí tienes la presentación realizada, espero que encuentres alguna idea que te sea útil:

Agradecer especialmente la presencia de los que se acercaron hasta la sala de conferencias (cuya sonoridad OME debería mejorar bastante, no es de recibo exigir a los asistentes ese esfuerzo extra para poder oír explicaciones en condiciones, o reclamar dotes de barítono a las gargantas de los ponentes). Tras la charla hubo unos minutos para preguntas, que se centraron en aspectos prácticos y en disipar algunos miedos acerca de los contenidos duplicados que podrían producirse si las notas de prensa se replican en Internet por parte de terceros. Los que habitan en el mundo de la comunicación corporativa seguramente opinarán que ojalá nuestras notas de prensa tengan la máxima repercusión y se repliquen mucho en muchos sitios, auqnue eso despierte recelos entre algunos talibanes del seo estricto, profundamente preocupados por eso del contenido repetido…

Un saludo a los amigos tuiteros a los que desvirtualicé y hasta la próxima…

(foto de Agustín Escudero, muchas gracias!)

Los próximos días 24 y 25 de febrero (miércoles y jueves de esta misma semana) se celebra en Madrid el congreso OMExpo, dedicado al cada vez más extenso e interesante mundo del online marketing. La fauna y flora que habita este microcosmos internetero considerará ineludible la cita. Allí estaré, en calidad de visitante con ganas de aprender, dando apoyo al stand que allí tendrá Overalia (el número 65, nos encantará atenderte allí) y como ponente: el jueves 25 a las 13 horas hablaré en la Sala 4 acerca de cómo sacar más partido a la notas de prensa en Internet.

Hay muchos conferenciantes interesantes participando en OMExpo, el programa es completísimo. Luego, como suele pasar en estos eventos, uno no siempre puede asistir a todo lo que querría por que lo primero son los clientes que se acerquen al stand y por que el networking es de lo más interesante de estos eventos. Pero en principio, me gustaría acercarme el miércoles a las charlas de (por orden de intervención):

• Guillermo, que explicará las aportaciones de la nueva versión de la mejor herramienta de Analítica web en el mercado,  Nuevo Urchin de Google. La alternativa Low Cost a Google Analytics y otras herramientas de pago.
• Juan Luis Moreno Ballestero, Director estrategia de Internet de Vocento. El nuevo concepto de medio en Internet: ¿hacia la reinvención del modelo?
• La mesa redonda Casi todo lo que deberías saber sobre el SEO conozo a los participantes y me consta que será interesante y más ameno de lo que el título deja entender.
• El brainstorming titulado Qué hacer cuando los “tradicionales” canales digitales de contacto con el cliente funcionan cada vez peor, y la eficacia de los “nuevos canales 2.0” está por demostrar.
  A ver que se cuenta Susana Andújar, de FNAC.es
• Herman Vaske, director, autor y productor, que hablará sobre creatividad en la Era Digital.
• La mesa redonda Cuando el Marketing digital llega a las empresas. Claves de éxito.
  Por que también conozco a algunos de los ponentes -coincidí en FICOD con Fernando Polo y me gustaron sus planteamientos, y escuchar a Fernando Maciá siempre es un placer y un aprendizaje-.

El jueves día 25, intentaré acercarme  a las siguientes ponencias:

• Yaravi López-Petersen hablará de Reputación online: Opiniones de usuarios como factor de éxito por que siempre se aprende de lo que explique la competencia y por que viniendo de Ciao, hay mucho que preguntar.
• Por venir de donde viene, seguro que será interensate escuchar a Dr. Dorothee Ritz, General Manager Consumer & Online Germany, Microsoft, que titula su charla: Digital Marketing: Success through Relevancy, User Engagement and Innovation – shown on the basis of international case studies
• Y por el mismo motivo, parece imprescindible ver qué dicen en Google: Carlo D’Asaro Biondo, Vice president Southern and Eastern Europe, Middle East and Africa hablará sobre Marketing en la era digital.
• Entre tanto alto cargo de tan importantes marcas, espero que alguien se acerque a las 13h a la sala 4, allí estaré explicando cómo por poco esfuerzo extra se puede sacar grandes ventajas de la publicación de notas de prensa en Internet y de qué elementos componen una Sala de Prensa 2.0. Se trata de un desarrollo sencillo que está gustando mucho a los clientes de Overalia y que espero os interese también. Son apenas 20 minutos de charla, así que lo de “seré breve” es un imperativo
• Interesante seguro la mesa redonda 2010 La Televisión Digital, aunque a una hora bastante mala, justo a las 14h…
• Y finalmente, por afinidad temática y por simpatía personal con Pere Rosales, uno  de los participantes, no me puedo perder la mesa redonda  Gestión de la Reputación Digital, cómo evitar o resolver que hablen mal de nuestra marca.

Suele pasar que entre los planes iniciales y lo que uno acaba haciendo en este tipo de eventos hay una buena distancia, pero no está de más planificarse un poco. Lo más interesante para mi no estará de todos modos en las ponencias y charlas, sino en el contacto con los clientes y los componentes de este mercado en el que estamos. Lo más enriquecedor es siempre que las empresas que necesitan servicios como los que aborda el marketing online y la gestión de la reputación te pongan en antecedentes de cuál es su situación, y poder bajar de la nube de la teórica al campo de batalla de la resolución de los problemas reales. Para eso estamos

A raíz de mi partipación en el OMExpo de Barcelona, me contacto muy amablemente Sergio Escobar, community and social media manager y editor del blog “Primero comunico, luego existo“. Sergio tenía interés en hacerme algunas preguntas para publicar una entrevista en su blog acerca de la Gestión de la Reputación Online, que era el tema de la charla en OMExpo. Le estoy muy agradecido por su interés y por la publicación de la entrevista, que podéis ver ya en su blog.

Sergio pregunta acerca de los primeros pasos para abordar un proyecto de gestión de la reputación y acerca del potencial que este tema puede aportar a las empresas pequeñas (un asunto muy interesante por que la Red en general puede actuar en favor de las pymes en su competencia con corporaciones más grandes y con más medios). Y finalmente, Sergio quiere saber acerca de la implicación del personal directivo y su perfil a la hora de sacar el máximo partido de Internet en una empresa. Espero que os gusten las respuestas, y le reitero mi agradecimiento.

Actualización (2-11-09): Descubro a través de una referencia en Twitter que alguien se tomó la molestía de grabar el audio de mi intervención y colgar el mp3 resultante. Lo podéis escuchar aquí. Gracias a Javier Piedrahita.

El pasado día 29 tuvo lugar en el World Trade Center de Barcelona el congreso OMExpo en el que tuve el placer de participar con un Taller acerca de la Gestión de la Reputación Online. Este post servirá para compartir la presentación con aquellos que estén interesados en verla (también está colgada en la cuenta de slideshare de Overalia, donde se ha visto ya un centenar de veces) y para comentar y compartir las preguntas que surgieron por parte de los asistentes.

Empezar con un agradecimiento a los asistentes: la sala estaba repleta de gente y creo que es la primera vez que doy una charla con personas sentadas incluso en el suelo casi al lado del atril. Eso suma unas ciento cincuenta personas, y algunos me comentaron después que quisieron entrar y ya no se cabía. Muchas gracias a todos los que allí estábais, por vuestra atención y vuestro interés.

También gracias por la participación: hubo preguntas de todo tipo que se extendieron hasta que tuvimos que dejar la sala al siguiente ponente, y algunas más en los pasillos. Estás son algunas de las cuestiones que surgieron:

• Durante la ponencia utilicé el ejemplo del grupo de Facebook “anti Tous” como una muestra de que las marcas han de escuchar lo que ocurre en la Red, pues ya son casi 55.000 los apuntados. Una asistente me preguntó qué haríamos desde Overalia si Tous nos contratara en referencia a ese grupo en Facebook. Mi respuesta es que antes de nada habrá que analizar si la exitencia de ese grupo juega a favor o en contra de la marca, para determinar si vale la pena contestar con un grupo oficial o con algún otro tipo de acción. Dudo que valga la pena, por que el grupo no publica apenas nada desde junio. Asumir que no se le puede caer bien a todo el mundo, y mantener la escucha en el grupo en facebook por si aparecen críticas que puedan ayudar a mejorar el producto, o la web, o si se entra en discursos diferentes que sí requieran actuar.
• Otra pregunta muy similar pero en referencia al ya famoso post en Microsiervos sobre Ikea.  En este caso, creo que la solución más lógica pasa por contactar al autor del post (al fin y al cabo es lo que reclama en su actualización), ofreciéndole una disculpa y una explicación. Seguramente, bastará (mejor he de decir “hubiera bastado en su día”) para que Alvy actualizara de nuevo su post y quizás se lograra convertir una opinión negativa en una positiva. Lo que está claro es que ese paso debería haberse hecho mucho antes (años antes). Remarcar que en este caso el problema añadido es la gran importancia del blog Microsiervos (que por cierto, no me cansé de recomendar a los asistentes). Una eficaz monitorización es el primer paso en un proyecto de Gestión de la Reputación, y sirve entre otras cosas para detectar este tipo de posts y ponerle solución al problema cuanto antes…
• ¿Vale la pena poner una demanda por difamación ante una crítica especialmente injuriosa? Bueno, como expliqué, creo que lanzar a la carga la caballería legal ha de ser un último recurso a utilizar sólo en casos irresolubles por otros caminos  y siempre que haya caso clarísimo y no quede otra opción. Una demanda puede tardar muchísimo en ser resulta y, en el peor de los casos, generará más ruido aún. Probaría antes otras alternativas: desde el diálogo con el injuriante (sea en su espacio web o en el nuestro) a intentar que ya que publica su opinión, publique también nuestra respuesta. Muchas veces, las críticas desaforadas y exageradas se desacreditan por sí mismas.
• Hubo otra pregunta acerca de si cabe utilizar la prensa en el caso de que una crítica en un blog nos esté afectando y no logremos convencer al blogguer de que haga nada más. Tanto la chica que preguntó como yo estamos de acuerdo en que es un tema delicado con muchos matices: recurrir a la prensa hará más ruido negativo, caer en la tentación del publireportaje nos restará credibilidad, pero si puede publicarse en nuestra web/blog/perfil nuestra opinión acerca del tema enfocándolo de manera positiva: si estamos bien posicionados, nuestro contenidos positivo aparecerá antes y supondrá una respuesta preventiva ante la crítica.

Aquí os dejó la presentación, de nuevo mi agradecimiento, y si alguno de los asistentes tiene más preguntas, encontrará en esta presentación mi e-mail en Overalia, a su entera disposición.

Mañana mismo, 29 de Octubre, se celebra en el World Trade Center de Barcelona el congreso Online Marketing Expo Barcelona 2009.

En esta edición tendré el placer de presentar a los asistentes interesados un taller sobre Gestión de la Reputación titulado “Pasos esenciales para saber quién dice qué sobre ti y qué hacer con ello” (Sala A1 a las 11:45).  Espero que vengáis y que os guste.

Siendo un taller, mi participación estará enfocada en la aplicación práctica por lo que he incorporado algunos pequeños ejercicios para irse iniciando en este terreno y empezar a sacarle rendimiento en pocos días. La intención no es poner tareas como en el colegio, ni mucho menos, sino simplemente despertar la curiosidad por las grandes posibilidades que ofrece un buen uso de las herramientas disponibles en Internet de cara a conseguir una eficiente gestión de la reputación.

Espero que la charla resulte interesante tanto para empresas que quieren mejorar su imagen en Internet como para profesionales que a nivel particular quieran explorar nuevas ventajas de estar online.

Por su parte, mi compañero en Overalia Guillermo Vilarroig participará a las 13:45 en el Audiorio en una mesa redonda titulada “Mitos y realidades sobre el Marketing en Buscadores“. Compartirán mesa grandes profesionales del marketing en buscadores a los que tuve el placer de volver a saludar en el Search Congress de Valencia: Ismael El-Qudsi, Massimo Burgio, Fernando Maciá, Miguel Orense y Lennert de Rijt.

Os cuento más tras el evento, acerca de cómo ha ido el taller, la mesa redonda y de las ideas interesantes que escuche allí. Hay ponentes de todo pelaje, algunos muy interesantes y alguno hasta con cierto sorprendente morbo…

(publicado originalmente en el blog de Overalia el 15-05-2009)
En el pasado OME Madrid tuve oportunidad de dirigirme a los asistentes interesados en saber un poco más cerca de la Gestión de la Reputación Online en una ponencia. Gracias a los que allí estabais, gracias por supuesto a los que luego os acercasteis tras la ponencia para solventar alguna pregunta puntual, y por supuesto muchas gracias a los que desde el congreso hasta ahora habéis escrito solicitando la presentación. Si queréis volver a echarle un vistazo, la hemos colgado en nuestra cuenta de slideshare:

Gestiona la Reputación de tu Marca Online
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Podréis comprobar que a lo largo de esta charla incido en la importancia de comprender que Google, o Yahoo, no son sólo buscadores sino que son gestores de reputación: sus resultados de búsqueda cuando alguien intenta localizar tu marca, tu producto o a ti mismo son los que van a marcar en un buen número de casos la primera imagen que tenga tu potencial cliente, socio, futuro empleado o tu competidor en el mercado.

Expliqué que el modo más eficiente de controlar que los primeros resultados de una búsqueda sobre ti o sobre tu marca sean acordes a tus intereses es copar los resultados con tus propios contenidos. De ahí que sea importantísimo tener un buen SEO en tu página web corporativa, y que tu sala de prensa on line y tu blog estén alineados en ese mismo SEO. Jugar en la redes sociales puede ser una buena opción, pero dependerá mucho de a quién te dirijas y de tu política de comunicación corporativa.

Más Vale Prevenir, decía también: para tener a punto una buena Reputación online hay que Monitorizar, Valorar y Participar. Monitorizar quién está diciendo qué y dónde lo dice; Valorar qué herramientas necesitas, qué relevancia tienes y qué palabras clave te interesan; y Participar en la conversación online con tu propia voz: más vale que seas tú mismo la opinión más relevante sobre tu marca, tu producto o tú mismo.

No esperes que una crisis de reputación afecte a tu cuenta de resultados: unas cuantas opiniones negativas en Internet pueden hacer más daño del que parece si no las escuchas, no las atiendes y sí sólo aparecen esas críticas cuando alguien te busca…