El pasado miércoles, 18 de noviembre, tuve el placer de participar en una mesa redonda titulada “Reputación on-line de las marcas” en el  FICOD (Foro Internacional de Contenidos Digitales). Fue una agradable sorpresa constatar que la sala estaba repleta y que, según me contaron, también había mucha gente fuera de la sala, siguiendo la conversación a través de monitores. Muchas gracias a los que asistieron y participaron, y por supuesto, a los organizadores de FICOD.

Para los que no pudieran venir pero estén interesados en el tema, FICOD ha colgado en su página web el vídeo de la charla. Notaréis que el audio está en inglés, pero eso sólo afecta a los primeros minutos, a la introducción del moderador Fernando Maciá. El resto aparece en castellano: espero que os guste y que encontréis aportaciones interesantes.

Personalmente, me parecen destacables algunas ideas que surgieron en la mesa:

• Antonio Ortiz (Weblogs) apunta que no es necesario centrar el discurso de la Gestión de la Reputación sólo en meter miedo acerca de las posibles críticas que podamos recibir, sino también en localizar a los usuarios a los que gusta tu marca y cuidarlos, para que te ayuden a comunicar tu marca a otros usuarios. Hay que pensar qué le estás ofreciendo a la gente para que te preste atención. Qué valor aportas.
• Genís Roca (RocaSalvatella) empieza diciendo que la mejor manera de tener reputación es merecerla. Puede parecer una obviedad, pero no lo es: esto supone que toda la empresa pueda participar en la estrategia de la compañía en Internet fijando objetivos a realizar que vayan mucho más allá de empujar hacia abajo en las páginas de resultados de búsqueda aquellas opiniones negativas que puedan surgir a base de cubrirlas con nuestros contenidos. Genís insiste en implicar a todos en la empresa cuando más tarde dice ¿Hay alguien que se permita el lujo de no investigar en la Red antes de tomar decisiones relevantes?
• Genís Roca: (establecer una) normativa para los espacios de comunicación (foros, comentarios en blogs) es útil sobre todo para frenar al jefe. Que no pueda quitar los comentarios negativos si no incumplen la normativa.Genís Roca: el nicho al que te quieres dirigir seguramente ya está en la red, vertebrado en su propio espacio. Identifica a los líderes de opinión de ese nicho y estudia cómo dirigirte a ellos en su espacio. Sedúcelos.
• Ismael El-Qudsi (Havas Digital) completa esta aportación de Genís cuando explica que algunas marcas se obsesionan por constituirse en el espacio central de la conversación sobre un tema o sector, intentando atraer a los usuarios interesados hacia ese espacio propio, en lugar de ir a donde ya está la gente.
• Ismael también apunta que un exceso de comentarios positivos a menudo es señal de que hay un ejército de becarios volcando esas alabanzas que se hacen pasar por usuarios reales.
• Antonio Ortiz puntualiza al respecto que los comentarios negativos reales acaban haciendo que los positivos ganen credibilidad.
• Me interesó escuchar como Luis del Pozo Rivas explicaba cómo Jazztel está haciendo esfuerzos de transparencia notables en su trato con los clientes a través de Internet, por ejemplo, creando foros para aquellos que tienen un perfil más técnico. También dijo algo con lo que coincido totalmente: al final los protectores de la marca son los usuarios que están contentos con ella.
• Y no te pierdas el resumen que Fernando Polo ha colgado en su blog, donde expresa sus opiniones al respecto. Interesante su visión: “escuchar está sobrevalorado“.

Añadir sólo que los participantes se quejaron, con razón, por que estaban enviando preguntas a la mesa a través de twitter (puedes seguir el hilo con el hashtag #PUB02), pero no obtenían respuestas. Cabe decir que ni el moderador ni los ponentes podíamos ver esos mensajes, pues la pantalla que los proyectaba estaba detrás nuestro y no había ningún monitor que nos sirviera de referencia. Un amable caballero acercaba a Fernando folios con los mensajes impresos, pero claro, este sistema no era nada ágil. Es muy difícil estar pendiente de moderar la mesa y buscar entre páginas y páginas de papel las preguntas de los participantes. Pese a todo, y como podéis ver en el vídeo, hubo algunas preguntas. Un punto que FICOD quizás quiera mejorar de cara a futuras ediciones.

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El Foro Internacional de Contenidos Digitales (FICOD) empieza hoy 17 de Noviembre en el Palacio de Congresos de Madrid, y durará presencialmente hasta el jueves 19 de noviembre. Digo presencialmente por que espero que las ideas presentadas durante estos tres días den para mucho más virtualmente, en la continuación que los debates puedan tener en blogs y twitts.

No voy a poder asistir los tres días, y es una lástima por que seguramente pocas veces tendré la ocasión de poder escuchar en un congreso relacionado con los contenidos en Internet a personas como al actor Kevin Spacey (que espero que no fume), a Bernardo Hernández de Google, al creador de Atari, Nolan Bushnell; o a Paul Brown, vicepresidente de Spotify (a quien espero poder escuchar el miércoles). Entre estos nombres, hay muchos más, un buen montón de ponentes que seguro que tienen mucho que decir y que compartir. Échale un ojo al programa.

Entre este grupo de ponentes de empresas más pequeñas, y representando a Overalia, tendré el placer de participar en dos sesiones, ambas el miércoles. La primera será una mesa redonda sobre Gestión de la Reputación Online (a las 15:30 h. en la Sala 1). Una charla sin powerpoints ni artificios, abierta a la participación de quien quiera aportar preguntas. Fernando Maciá será el moderador. He tenido el placer de verle en directo recientemente, en el Search Congress de Valencia, y la suya fue seguramente la mejor ponencia del congreso.  En la mesa estará Ismael El-Qudsi (que seguro será protagonista por su ingenio y visión), Fernando Polo,  Genís Roca, Lola González Navarro,  Antonio Ortiz (a quién no dejo de agradecer que me recomendara contactar con Alberto Knapp hace ya unos años, para desarrollar la comunidad de MTV.es) y Luis del Pozo Rivas. Será un privilegio compartir mesa con todos ellos.

La segunda participación en FICOD será en el taller propuesto por SEMPO (miércoles a las 18:45) titutado “Sesión ‘hiperactiva’ de casos prácticos (casos de éxito)“. Participarán Juan Antuña y Alberto Alonso y repetimos asistencia Fernando, Ismael y yo (estaba previsto que por Overalia estuviera Guillermo Vilarroig, pero no podrá asistir). Se trata de que cada uno de nosotros exponga en pocos minutos un caso de éxito relacionado con el Marketing Online o con la Gestión de la Reputación. Seguro que veremos alguna idea que se pueda extrapolar a casos similares.

Tengo un motivo más para estar contento con mi asistencia a FICOD este año: en el marco del congreso, Red.es otorgará una serie de premios a webs destacadas en los últimos años. Uno de esos premios irá a parar a Nick.es, un proyecto que tuve el placer de dirigir durante mi etapa como Head of Digital Media en MTV (pero que ya existía antes y sigue existiendo ahora, mi aportación es sólo puntual). Hay muchas personas que están o que estuvieron vinculadas a este proyecto en varios departamentos de la empresa, no en vano la web tiene ya unos ocho años. Participaron todos: web, marketing, programación, prensa, distribución… Felicidades a todos. Y me permito alegrarme especialmente por dos de estas personas: Emi Salvador y Libertad Romo, las redactoras que en diferentes momentos han estado más estrechamente vinculadas a la web y que han luchado mucho por mantenerla con muy poquitos recursos y con un gran esfuerzo. Os lo merecéis