Tag Archives: comunicación
Sabios, payasos, comunicación y Punset
Volviendo de Madrid tropiezo en el avión con el número 24 de la revista Esquire. Eduard Punset en portada. Y pese a que mis ojos me dicen que ya vale por hoy, la lectura es inevitable, así como tomar nota de algunas de las declaraciones de Punset. Aplicar con moderación… O no.
Viniendo de un congreso sobre contenidos como FICOD, las dos primeras citas me parecen muy adecuadas para que aquellas empresas que siguen escribiendo como si el único lector de su web…
Seguir leyendoEl impacto de Atención al Cliente en la Reputación de una empresa: un caso de Iberia
(publicado originalmente en el blog de Overalia el 27-08-2009)
Desde Overalia aconsejamos siempre a nuestros clientes unificar criterios de actuación entre las políticas Online y Offline. De poco sirve un proyecto de Gestión de la Reputación Online si luego en el mundo Offline las directrices son diferentes y no se cuidan algunos aspectos básicos. Por ejemplo, para empresas tradicionalmente Offline que están pasando parte de su modelo de negocio a Internet, transmitir pautas de comunicación corporativa adecuadas al equipo de Atención al Cliente es…
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