Víctor Puig » atención al cliente http://victorpuig.es Los contenidos cuentan: blog sobre reputación online y comunicación en Internet Thu, 17 May 2012 08:09:52 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 El impacto de Atención al Cliente en la Reputación de una empresa: un caso de Iberia http://victorpuig.es/2009/08/el-impacto-de-atencion-al-cliente-en-la-reputacion-de-una-empresa-un-caso-de-iberia/ http://victorpuig.es/2009/08/el-impacto-de-atencion-al-cliente-en-la-reputacion-de-una-empresa-un-caso-de-iberia/#comments Wed, 26 Aug 2009 23:00:05 +0000 Víctor Puig http://victorpuig.es/?p=9 (publicado originalmente en el blog de Overalia el 27-08-2009)

Desde Overalia aconsejamos siempre a nuestros clientes unificar criterios de actuación entre las políticas Online y Offline. De poco sirve un proyecto de Gestión de la Reputación Online si luego en el mundo Offline las directrices son diferentes y no se cuidan algunos aspectos básicos. Por ejemplo, para empresas tradicionalmente Offline que están pasando parte de su modelo de negocio a Internet, transmitir pautas de comunicación corporativa adecuadas al equipo de …

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