Las Redes Sociales como un escenario agobiante para las Pymes

wd-hombre-enfadado-con-pcLos que trabajamos en la comunicación en Internet o el marketing online, los que nos pasamos el día con Twitter abierto, los que mantenemos un blog, corremos el riesgo de perder de vista que las empresas de otros sectores no están tan “enganchadas” a la red como nosotros, en el mejor sentido de la palabra. Ese run-run de fondo en nuestro timeline en Twitter donde nos seguimos unos a otros, esa repetición de temas en los RSS de nuestros blogs, conlleva el peligro de que demos por asumido lo que para muchos es aún terra incógnita. Continua leyendo

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Hablando sobre neuromarketing aplicado a online en el Congreso de Internet

hac clic aquiEl Congreso de Internet que ha tenido lugar en Madrid este fin de semana tuvo la amabilidad de invitarme a presentar una charla ayer domingo. Prometí colgarla en internet para aquellos que quieran tenerla o que no pudieran verla y aquí la tenéis: Neuromarketing: “no es lo que dices, es cómo lo dices”. Muchísimas gracias a los asistentes que estaban al pie del cañón un domingo por la mañana para prestarme su atención, y muchas gracias por la buena acogida que tuvo mi charla en twitter. En este post intentaré añadir alguna reflexión más sobre el tema, y ya de paso, comentar un par de cosas sobre el congreso… Continua leyendo

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¿Eres la misma persona on line y off line?

mesa redonda lisboa gestion reputacion¿Nos comportamos igual en el mundo off line que en el on line? Y una vez en Internet, ¿adoptamos el mismo rol en todas las redes sociales que usamos? Yo tengo mis dudas sobre este tema, uno de los que aparecieron en la mesa redonda sobre Gestión de la Reputación en la que participé el pasado viernes en Lisboa…

Se trataba de la edición portuguesa de EcommarketingShow, organizada por Fopren, autores del EcommretailShow de Barcelona. En ambas ocasiones participé en una mesa redonda sobre las redes sociales, pero si en Barcelona me tocó moderar, en Lisboa formé parte de los integrantes del debate. Continua leyendo

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Venta vía twitter: un caso real y una oda a las pymes atentas

¿Qué opciones tiene un agencia de viajes pequeñita en Málaga de ganar un cliente en Barcelona con inversión cero, en apenas media hora? Pocas…  ¿Y si la agencia usa Twitter? Pues algunas más: os voy a contar un caso real, que he vivido personalmente esta misma semana y que me ha demostrado una vez más que estar atento en las redes sociales puede reportar negocio a las pymes avispadas.

Este verano no he podido disfrutar de mis vacaciones, aún. Me tomé unos días en breve escapada a Chile que ya os conté, y poco más. Y ahora que por fin llegan los días que podemos cogernos libres, una lumbalgia me tiene casi fuera de juego. Esperando una mejoría que no llegaba, no nos atrevimos a reservar el viaje que queríamos hacer en principio, por que implicaba trekking y conducción de coche por pistas forestales.
Así que a muy pocos días de irnos, estábamos sin reservas. No encontrábamos en las diferentes webs de ofertas de último minuto nada que se ajustara a lo que queríamos. ¿Qué hacer? Recurrí a twitter. Continua leyendo

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Damage control: cuando la Reputación requiere cirugía y no aspirinas

damage control(publicado también en el blog de Overalia) De los diferentes libros sobre gestión de la reputación disponibles, hay uno que te recomiendo especialmente por que tiene un enfoque bastante diferente a los títulos que hablan de reputación online. Se trata de “Damage control“, escrito por Eric Dezenhall y John Weber y editado por Portfolio.

No es un libro de reputación”online” sino de gestión de la reputación a secas (a muy secas además), y enfocado sobre todo en las situaciones de crisis de reputación. El título lo dice todo: el daño ya está hecho, hay que controlarlo. Si otros libros te sitúan en un escenario que podría ser el de un médico de cabecera que quiere prevenir que un resfriado acabe en pulmonía, y ya de paso, te quiere poner en forma, Dezenhall se parece más a un cirujano militar que en medio de la refriega y con las balas silbando alrededor ha de decidir por dónde y con qué amputa una pierna. Más o menos… Continua leyendo

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El alma está en el cerebro: ¿Punset y el neuromarketing?

el alma esta en el cerebroLeí no hace mucho el libro “El alma está en el cerebro” de Eduard Punset y tomé nota de algunos párrafos que tienen que ver con la comunicación y la publicidad. Os recomiendo la lectura del libro (bueno, me atrevo a recomendaros la lectura de cualquier libro de Punset, yo llevo unos cuantos y me encantan todos, aunque a menudo el material de uno aparezca reciclado en otros).

Tened en cuenta que los párrafos que aquí os traigo me sirven para situarlos en un contexto que no tendría por que ser el mismo que en el libro: como en tantos casos, la fuente original es más interesante que la interpretación que cualquiera puede hacer. Y al mismo tiempo, diferentes interpretaciones abren el debate. Me interesa ver qué opinái vosotros… Continua leyendo

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Prácticas molestas en Twitter

twitterA raíz de algunas preguntas recibidas por amigos que se inician en Twitter y de conversaciones con compañeros de profesión, quería compartir con vosotros una reflexión personal acerca de algunas prácticas frecuentes en Twitter que resultan molestas o discutibles. Son mis opiniones personales, por lo tanto, tan discutibles como queráis. Obviamente, cada uno hará con su perfil en las redes sociales lo que le parezca oportuno, y que a mi me guste más o me guste menos es mi problema. Y este post sólo será útil si os animáis a añadir vuestra opinión o a aportar otras prácticas comunes y qué opináis sobre ellas… Continua leyendo

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La Gestión de la Reputación Online en la prensa

periodista bnEn los últimos meses han aparecido un buen número de artículos en medios de comunicación sobre cómo las opiniones de los usuarios en Internet afectan a la reputación de empresas y personas. Incluso las televisiones han tratado este asunto. Parece una moda, pero tiene cierta lógica: el tema que aparece en un medio suele aparecer en otros medios al poco tiempo. Cada cabecera vigila lo que publican las demás, cada televisión estudia lo que emiten otras cadenas…

Otra lógica del funcionamiento de los medios es que lo llamativo vende, la anécdota se eleva a la categoría de noticia cuando contiene algo espectacular. Algunos medios han centrado el tema de la gestión de la reputación en casos especialmente llamativos, pero no por ello representativos. Como suele ocurrir con las noticias que tienen que ver con Internet, primero son noticia los escándalos y luego llegan los artículos con más profundidad o que presentan el asunto de forma más realista. Continua leyendo

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